第七个秘诀：提升服务，促进客户关系
权威资料表明，企业90%的利润都由老客户创造，发展一个新客户的成本是维持老客户的5倍之多。因此，研究如何维持客户关系，防范客户流失，是降低企业运营成本，提升企业利润的根本之一。史密斯有一句名言：“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走”。体现出了客户关系的重要性。
维护客户关系，对于销售者而言很重要。客户对你重要吗？也许你会觉得这是一句废话，可是，你的客户关系是否又做得好呢？你的客户在需要时，是否第一个会想到你呢？
1、发展客户关系的有效方法——最短的时间让客户成为你的朋友
首先，你必须从事的是一个可以在阳光下的工作，而不是违法的工作。比如你在做卖假发票的工作，那么，你想被多数人认可，就不可能了。
其次，还要注意以下几方面：不要摆出一副让人可怕、可憎、讨人厌的脸谱。一个让人一见就感觉那样不顺眼的人，在与客户打交道时将面对许多想象不到的困难。
再次，是必须掌握尽可能多的各个方面的知识，不仅要使自己精通自己工作的专业知识，还要包括产品的各方面知识，一个不了解自己产品的人，想去成功推销产品，那是不太可能的。
2、客户关系建立与巩固的量化考核指标
1）每周最少拜访客户1－2次。对于VIP客户，每周要求最少拜访一次，并且必须有明确的拜访目的。可以根据客户等级设定拜访次数。比如对于采购部、营运部、收货部和财务部等部门都要多多拜访。对终端店长、柜组长、采购、药师、重点店员等也要多多拜访。每次拜访的对象可以不同，但必须定期定量拜访。要知道亲朋好友之间久了不走动也会生疏，何况客户！
2）每周最少帮客户做一件事。对于VIP客户，每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等，总之要每周必须帮客户做具体的一件事，这件事可以是客户公司的公事，也可以是客户个人的私事。
3）客户必须首荐（第一个推荐）你企业的产品、活动、服务。客户无论是面对下级还是直接客户，客户都能第一个推荐我们的产品、服务，遇到要搞一些活动，客户总是第一个想到我们。
4）取得客户营业处最佳终端陈列和信息发布。客户免费、或者打折给予我们最好的产品和POP广告的陈列位置。
